POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA HUÉSPEDES
1. Introducción
Utilizamos su información personal para cumplir con nuestro compromiso de proporcionar una experiencia de huésped sin igual en relación con todas sus interacciones con Milano ltda (el " Propósito "). Como parte de ese compromiso, nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de la información personal que recopilamos.
Como uno de nuestros huéspedes u otra persona con quien hacemos negocios, usted entiende y acepta que recopilamos, usamos y divulgamos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad para clientes (esta " Política ").
2. La aplicación de esta política
Esta Política se aplica a la información personal sobre los huéspedes y otras personas con quienes hacemos negocios o quienes nos visitan, y al uso de esa información personal en cualquier forma, ya sea oral, electrónica y / o escrita. Esta Política se aplica a menos que haya una política de privacidad específica de país / región para usted en función de su ciudadanía / residencia o si la Ubicación Milano ltda (según se define a continuación) se encuentra en dicho país / región.
Esta Política hace efectivo nuestro compromiso de proteger su información personal y ha sido adoptada por todas las entidades legales separadas y distintas que administran, operan, franquician, autorizan, poseen y / o brindan servicios a las diversas ubicaciones que operan bajo o en conexión con Milano ltda
Si bien esta Política pretende describir el rango más amplio de nuestras actividades de procesamiento de información personal a nivel mundial, esas actividades de procesamiento pueden ser más limitadas en algunas jurisdicciones en función de las restricciones de sus leyes. Por ejemplo, las leyes de un país / región en particular pueden limitar los tipos de información personal que podemos recopilar o la manera en que procesamos esa información personal. En esos casos, ajustamos nuestras políticas y / o prácticas internas para reflejar los requisitos de la ley local.
3. tipos de información personal que recopilamos
El término " información personal " en esta Política se refiere a la información que identifica o es capaz de identificarlo como individuo. Los tipos de información personal que procesamos (que pueden variar según la jurisdicción según la ley aplicable) incluyen:
• su nombre, sexo, datos de contacto personales y laborales, título comercial, fecha y lugar de nacimiento, imagen, nacionalidad e información de pasaporte y visa;
• información de huéspedes, incluyendo los hoteles donde se ha hospedado, fechas de llegada y salida, bienes y servicios utilizados, solicitudes especiales, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluidas las preferencias de habitaciones y vacaciones), números de teléfono y faxes, mensajes de texto y telefónicos recibido;
• los detalles de su tarjeta de crédito, los detalles del método de pago y los detalles de su cuenta y credenciales para el programa de huéspedes frecuentes de Milano ltda y cualquier programa de viajero frecuente o socio de viaje;
• cualquier información necesaria para cumplir con solicitudes especiales (por ejemplo, condiciones de salud que requieren alojamiento o servicios específicos);
• información, comentarios o contenido que proporcione con respecto a sus preferencias de marketing, en encuestas, sorteos, concursos u ofertas promocionales, o en nuestros sitios web o aplicaciones y los de terceros;
• información recopilada en Milano ltda mediante sistemas de televisión de circuito cerrado, sistemas de Internet (incluidas redes cableadas o inalámbricas que recopilan datos sobre su computadora, dispositivo móvil o inteligente o su ubicación), clave de tarjeta y otros sistemas de seguridad y tecnología;
• información recopilada al acceder a una aplicación o sitio web de Milano ltda (describimos esto con más detalle en las Secciones 7 y 8 a continuación);
• contacto y otros detalles relevantes sobre los empleados de cuentas corporativas y proveedores y otras personas con quienes hacemos negocios (por ejemplo, agentes de viajes o planificadores de eventos y reuniones); y
• en casos limitados, información relacionada con el crédito de los clientes.
Gran parte de la información personal que procesamos es información que usted o alguien que actúa en su nombre nos proporciona a sabiendas. Sin embargo, en otros casos, procesamos información personal que podemos inferir sobre usted en base a otra información que nos proporciona o durante nuestras interacciones con usted, o información personal acerca de usted que recibimos de un tercero (como su viaje). agente, línea aérea, empleador (donde los libros de su empleador viajan para usted), su tarjeta de terceros o proveedor de esquema de lealtad). Esta Política también se aplica a la información personal sobre usted que recibimos de un tercero, a menos que esté específicamente cubierta por la política de privacidad de dicho tercero.
Puede haber instancias en las que la información personal que nos proporcione o que recopilemos se considere información personal confidencial según las leyes de privacidad de algunos países o regiones. Esas leyes definen " Información Personal Sensible ""Entendemos información personal de la cual podemos determinar o inferir el origen racial o étnico de un individuo, opiniones políticas, creencias religiosas u otras creencias de naturaleza similar, membresía en un sindicato o asociación profesional, condición o salud física o mental, tratamiento médico" , datos genéticos, información biométrica e información sobre la vida sexual u orientación sexual de un individuo. En algunos casos muy raros, los registros financieros pueden constituir información personal confidencial donde se encuentra. Solo procesamos información personal confidencial en su jurisdicción, en la medida en que la ley aplicable lo permita o exija.
Cuando acepta esta Política, en la medida en que lo requiera su legislación local, otorga su consentimiento expreso y por escrito para el procesamiento de cualquier información personal que proporcione a Milano ltda que se considere información personal confidencial o información financiera. Salvo en la medida en que lo exija la ley, no está obligado a proporcionar a Milano ltda su información personal confidencial, y si decide no hacerlo, esto no le impedirá comprar ningún producto o servicio de Milano ltda.
4. Cómo utilizamos la información personal
Sujeto a las leyes aplicables, podemos recopilar, usar y divulgar partes de su información personal para:
• proporcionar y cobrar por alojamiento en hotel y otros bienes y servicios;
• proporcionarle un nivel de servicio mejor o más personalizado, que incluye información y servicios de un tercero (como servicios adicionales para huéspedes en hoteles y centros turísticos de Milano ltda, atracciones locales y opciones de transporte);
• facilitar los servicios en su nombre, incluidas las transacciones de restaurantes y transporte;
• administrar el programa de visitas frecuentes de Milano ltda;
• cumplir con las obligaciones contractuales para usted, cualquier persona involucrada en el proceso de hacer sus arreglos de viaje (por ejemplo, agentes de viaje, organizadores de viajes en grupo o su empleador) y proveedores (por ejemplo, compañías de tarjetas de crédito, operadores de líneas aéreas y programas de lealtad de terceros);
• realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción del cliente y aseguramiento de la calidad, y marketing directo y promociones de ventas (aunque consulte la Sección 9 a continuación para obtener más información sobre cómo realizamos marketing directo);
• proporcionar la protección y seguridad del personal, invitados y otros visitantes;
• administrar el mantenimiento general de registros;
• cumplir con los requisitos legales y reglamentarios;
• probar y evaluar nuevos productos y servicios; y
• procesar solicitudes de crédito
Milano ltda utiliza y conserva su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que se está procesando, y de acuerdo con nuestras obligaciones legales y reglamentarias y las pautas de administración de riesgos.
5. Divulgaciones de su información personal
De vez en cuando, podemos divulgar su información personal. Siempre haríamos esa divulgación de acuerdo con la ley aplicable.
5.1 Requisitos legales
Nos reservamos el derecho de divulgar cualquier información personal que tengamos sobre usted si nos ve obligado a hacerlo por un tribunal de justicia o si una entidad gubernamental lo solicita legalmente o si determinamos que es necesario o deseable cumplir con la ley o para proteger o defender nuestros derechos o propiedad de acuerdo con las leyes aplicables. También nos reservamos el derecho de retener la información personal recopilada y procesar dicha información personal para cumplir con las normas y reglamentos contables y tributarios y cualquier ley específica de retención de registros.
6. Información que recopilamos cuando nos visita en línea
Si accede a cualquier sitio web de Milano ltda, es posible que desee saber lo siguiente:
6.1 Puede navegar sin revelar quién es usted
Siempre puede visitar nuestros sitios web sin iniciar sesión o revelar quién es usted.
6.2 Información de uso
Cuando visita nuestros sitios web, recopilamos información sobre cómo usa esos sitios web. Ejemplos de dicha información incluyen la dirección de Protocolo de Internet asignada automáticamente a su computadora cada vez que navega en Internet, la fecha y hora de su visita, las páginas a las que accede y la cantidad de tiempo que pasa en cada página, el tipo de navegador de Internet que use, el sistema operativo de su dispositivo y la URL de los sitios web que visitó antes y después de visitar nuestro sitio web. Esa información no está vinculada a usted como individuo a menos que cree un perfil de usuario, pero podemos mantener registros del tipo de dispositivo que se está utilizando.
6.3 Cookies y otra tecnología similar
Utilizamos tecnología de cookies en nuestros sitios web para permitirnos evaluar y mejorar la funcionalidad de nuestros sitios web. Nuestras cookies por sí mismas no pueden usarse para revelar su identidad. Identifican su navegador o dispositivo, pero no usted, en nuestros servidores cuando visita nuestros sitios web. Para obtener información sobre cómo Milano ltda usa cookies, visite Milano ltda.com.
Si no desea aceptar cookies, puede bloquearlas ajustando la configuración en su navegador de Internet. Sin embargo, si los bloquea, no podrá usar todas las características de nuestros sitios web, incluidas las funciones de personalización asociadas con la creación de un perfil de usuario.
Más información sobre cookies y otras tecnologías similares y cómo funcionan está disponible en allaboutcookies.org .
6.4 Redes sociales
Nuestros sitios web también pueden contener complementos y otras características que integran plataformas de redes sociales de terceros en nuestros sitios web. Podrás activarlos manualmente. Si lo hace, los terceros que operan estas plataformas pueden identificarlo, pueden determinar cómo usa este sitio web y pueden vincular y almacenar esta información con su perfil de redes sociales. Consulte las políticas de protección de datos de estas redes sociales para comprender qué harán con sus datos personales. Si activa estos complementos y otras funciones, lo hará bajo su propio riesgo.
6.5 Crear un perfil de usuario
Puede crear un perfil de usuario en un sitio web de Milano ltda para, entre otras cosas, facilitar sus transacciones en línea y adaptar su experiencia en nuestros sitios web a sus intereses. Esto nos permite hacer recomendaciones más apropiadas para usted. Podemos utilizar la información que proporcione en su perfil de usuario para rellenar otras bases de datos mantenidas por nosotros y nuestros proveedores de servicios, según corresponda. Al crear un perfil de usuario, acepta que podamos usar la información personal que nos proporciona para estos fines.
Puede ver, actualizar o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado para incluirla en su perfil de usuario modificando su perfil de usuario en línea o enviando un correo electrónico a concierge@Milano ltda.com . Si posteriormente elige eliminar su perfil de usuario, nos reservamos el derecho de utilizar cualquier información personal previamente proporcionada por usted para incluirla en su perfil de usuario con fines de mantenimiento de registros y garantía de calidad (a menos que la ley nos obligue a eliminar o dejar de procesar o use su información personal). Incluso si elige no crear un perfil de usuario, aún puede usar nuestros sitios web para buscar y comprar servicios.
6.6 Enlaces a otros sitios web
Si visita un sitio web de Milano ltda y decide, por ejemplo, comprar un certificado de regalo, hacer una reserva de aerolínea, alquilar un automóvil, enviar formularios de solicitud de adjudicación o solicitar un trabajo en línea, puede estar perfectamente vinculado a sitios web mantenidos por terceros con a quienes hemos contratado para proporcionar esos servicios. Si hace clic en un enlace que se encuentra en nuestros sitios web o en cualquier otro sitio web, siempre debe mirar la barra de direcciones dentro de su navegador para determinar si ha sido vinculado a un sitio web diferente. Esta Política y nuestra responsabilidad se limitan a nuestras propias prácticas de recopilación de información. No somos responsables de, y no siempre podemos garantizar, las prácticas de recopilación de información o las políticas de privacidad de otros sitios web mantenidos por terceros o nuestros proveedores de servicios donde usted envía su información personal directamente a dichos sitios web. Además, no podemos garantizar el contenido de los sitios web mantenidos por estos terceros o nuestros proveedores de servicios, incluso si se puede acceder mediante un enlace desde nuestros sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad y seguridad de cualquier sitio web externo antes de proporcionar cualquier información personal mientras accede a esos sitios web.
6.7 Seguridad
Debido a que la seguridad de su información personal es importante para nosotros, se requiere Seguridad de la capa de transporte (" TLS ").") Software para encriptar la información personal que nos proporciona. Al usar TLS, su transmisión de información personal en línea está encriptada. Puede verificar si su información personal se transmite usando cifrado TLS al confirmar el símbolo de un candado cerrado o una clave sólida dentro de la barra de direcciones del navegador. También puede verificar que su información personal se cifre mediante el cifrado TLS, asegurándose de que el prefijo de la dirección web indicada para esa página haya cambiado de "http" a "https". Si no ve el símbolo apropiado y / o el prefijo "https", no debe suponer que la información personal que se le pide proporcionar se cifrará antes de la transmisión.
La información personal que recopilamos de usted en línea es almacenada por nosotros y / o nuestros proveedores de servicios en bases de datos protegidas mediante una combinación de controles de acceso físicos y electrónicos, tecnología de firewall y otras medidas de seguridad razonables. Sin embargo, tales medidas de seguridad no pueden evitar toda pérdida, uso indebido o alteración de la información personal y no somos responsables por ningún daño o responsabilidad relacionada con tales incidentes en la máxima medida permitida por la ley. Cuando así lo exija la ley, le notificaremos sobre cualquier pérdida, uso indebido o alteración de información personal que pueda afectarlo, de modo que pueda tomar las medidas adecuadas para la debida protección de sus derechos.
6.8 hijos menores
Nuestros sitios web no venden productos o servicios para la compra de los niños y no solicitamos o recopilamos información personal de niños a sabiendas. Si tiene menos de 18 años (o es menor de edad en la jurisdicción en la que accede a nuestros sitios web), solo puede usar nuestros sitios web con la participación de un padre o tutor.
6.9 Publicidad dirigida
Donde lo permita la ley, podemos trabajar con otras compañías para compartir publicidades o mercadeo que consideremos que puedan ser relevantes y útiles. Esto puede incluir anuncios que se muestran en nuestros propios sitios web o aplicaciones o comunicaciones enviadas por nosotros, o publicidades de nosotros que se muestran en los sitios web de otras compañías. Los anuncios que ve pueden estar basados en información recopilada por nosotros o por terceros y / o pueden estar basados en sus actividades en nuestros sitios web o sitios web de terceros.
7. Elección
Siempre puede elegir qué información personal (si la hay) que desea proporcionarnos. Sin embargo, si elige no proporcionar ciertos detalles, algunas de sus experiencias con nosotros pueden verse afectadas (por ejemplo, no podemos tomar una reserva sin un nombre).
Si tiene una cuenta en nuestro programa de visitas frecuentes le pedimos que indique sus preferencias de comunicación al momento de solicitar la membresía o cuando cree su perfil de usuario. También podemos pedirle que indique cómo le gustaría recibir cualquier oferta, información promocional y de mercadeo (por ejemplo, por correo electrónico o correo postal) y si estaría dispuesto a participar en encuestas. Una vez que haya indicado sus preferencias, siempre puede cambiarlas.
En algunas jurisdicciones, además de estar de acuerdo con esta Política, las leyes de privacidad de datos pueden requerir que obtengamos un consentimiento por separado antes de enviarle información que no haya solicitado específicamente. En ciertas circunstancias, su consentimiento puede estar implícito (por ejemplo, cuando se requieren comunicaciones para cumplir con sus solicitudes y / o en los casos en que usted ha ofrecido voluntariamente información para su uso). En otros casos, podemos solicitar su consentimiento expresamente de conformidad con las leyes aplicables (por ejemplo, cuando la información recopilada se considere información personal confidencial según las reglamentaciones locales).
Cumpliremos con su solicitud de no enviarle materiales de marketing directo. Cuando se recibe una solicitud de este tipo, sus datos de contacto se "suprimirán" en lugar de eliminarse. Esto asegurará que su solicitud sea registrada y retenida a menos que usted brinde un consentimiento posterior que la anule.
8. Actualización o acceso a su información personal
Con algunas excepciones limitadas, usted tiene los derechos para acceder y actualizar la información personal que se guarda sobre usted. Si desea consultar sobre cualquier información personal que podamos tener sobre usted, puede hacerlo enviándonos una solicitud por escrito por carta o correo electrónico a las direccion info@hotelmilanopunta.com. Asegúrese de incluir su nombre completo, dirección y número de teléfono y una copia de un documento que acredite su identidad (como un documento de identidad o pasaporte) para que podamos verificar su identidad y si tenemos información personal sobre usted, o en caso necesitamos ponernos en contacto con usted para obtener cualquier información adicional que podamos requerir para tomar esa determinación. Cuando realiza más de una solicitud en rápida sucesión, podemos responder a su solicitud posterior al referirnos a nuestra respuesta anterior y solo identificar cualquier artículo que haya cambiado materialmente.
Puede solicitar que corrijamos, eliminemos y / o detengamos o restrinjamos el procesamiento o el uso de la información personal que tenemos sobre usted enviando una carta o un correo info@hotelmilanopunta.com. Si aceptamos que la información personal es incorrecta o que se debe detener el procesamiento, eliminaremos o corregiremos la información personal. Si no aceptamos que la información personal es incorrecta, le diremos que no estamos de acuerdo, le explicaremos nuestro rechazo y registraremos el hecho de que considera que esa información personal es incorrecta en el (los) archivo (s) relevante (s).
Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado su solicitud, puede elevar su preocupación al Director de Privacidad enviando un correo electrónico a info@hotelmilanopunta.com
11 Cambios a esta política
Así como nuestro negocio cambia constantemente, esta Política también puede cambiar. Para ayudarlo, esta Política tiene una fecha de vigencia establecida al final de este documento.
12 Solicitud de acceso a información personal / preguntas o quejas
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, sobre el procesamiento de sus datos descritos, o cualquier inquietud o queja con respecto a la administración de la Política, o si desea enviar una solicitud de la manera descrita para ejercer sus derechos en relación con la información personal que mantenemos sobre usted, contáctenos por cualquiera de los siguientes medios:
• llamando a uno de los siguientes números de reserva gratuitos ubicados en la página de Servicio al Cliente en hotelmilanopunta.com;
• por correo en info@hotemilanopunta.com
• poniéndose en contacto con la recepción en cualquiera de nuestras ubicaciones.
Si no está satisfecho con la respuesta que recibe, puede elevar su preocupación al Director de Privacidad enviando un correo electrónico a info@hotelmilanopunta.com.
Todas las solicitudes de acceso a su información personal deben enviarse por escrito por carta o correo electrónico. Podemos responder a su solicitud por carta, correo electrónico, teléfono o cualquier otro método adecuado.